ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس نجاح المدينة الذكية؟

قم بإحصاء الأجهزة المتصلة بالإنترنت، ويبدو أن أي برنامج للمدينة الذكية تقريبًا يتمتع بصحة جيدة؛ اسأل ما إذا كان السكان يحصلون على خدمة أفضل ويمكن أن تتغير الصورة تمامًا. وتتجنب مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة في المدن الذكية هذا الفخ من خلال قياس التغيرات في النتائج المهمة (جودة الخدمة، واستخدام الموارد، والمرونة، وخبرة الناس). وكمية التكنولوجيا المنتشرة ليست واحدة منها. وهي موجودة لتخبر صناع القرار ما إذا كان تدخل معين ناجحا.

ويستدعي ذلك مجموعة صغيرة ومتوازنة من التدابير لكل برنامج، ولكل منها خط أساس، وطريقة حسابية موثقة، ومالك مسؤول، وتستخدم جنبا إلى جنب مع إطار معترف به على مستوى المدينة لإجراء مقارنة أوسع.

الأطر على مستوى المدينة

هناك إطاران دوليان يستحقان المعرفة. تم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية U4SSC في إطار مبادرة متحدون من أجل مدن ذكية مستدامة بتنسيق من الاتحاد الدولي للاتصالات وتستند إلى التوصية ITU-T Y.4903/L.1603. وهي تتألف من 91 مؤشرًا عبر ثلاثة أبعاد (الاقتصاد، والبيئة، والمجتمع والثقافة)، مقسمة إلى مؤشرات أساسية يمكن لمعظم المدن الإبلاغ عنها ومؤشرات متقدمة لمبادرات أكثر نضجًا.

يعمل زوج ISO معًا. ويحدد معيار ISO 37120:2018 مؤشرات لخدمات المدينة ونوعية الحياة، وهو مصمم للسماح بقياس قابل للمقارنة ويمكن التحقق منه لأي مدينة بغض النظر عن حجمها، ويضيف معيار ISO 37122:2019 مؤشرات خاصة بالمدن الذكية، والمقصود استخدامها مع ISO 37120. وتدرج ISO 37120:2018 على أنها تستحق المراجعة، لذلك يجب التحقق من الإصدار الحالي قبل اعتماده.

كلاهما ذو قيمة للاستراتيجية وقياس الأداء وإعداد التقارير. وهي أقل فائدة في توجيه مشروع فردي يحتاج إلى تدابير مرتبطة بغرضه الخاص.

النشاط ليس النتيجة

تدابير النشاط لها مكانها في تتبع التسليم. ولا ينبغي أبدًا تقديمها كدليل على تحسن الخدمة.

جعل الرقم جديرًا بالثقة

إن جودة مؤشر الأداء الرئيسي هي بنفس جودة تعريفه. يحتاج كل واحد إلى حدود محددة، أي ما يتم تضمينه واستبعاده، وطريقة حساب وفترة إعداد التقارير، ومصدر بيانات مسمى مع طريقة للتحقق من جودتها، وقاعدة للتعامل مع البيانات المفقودة ومالك يجيب على هذا الرقم.

التفاصيل مهمة لأن الأرقام يمكن أن تكون أكثر جاذبية. يمكن أن يؤدي متوسط ​​وقت الاستجابة الأقصر إلى إخفاء الحالات الصعبة التي لم يتم حلها إذا كان الحساب يتضمن الطلبات المغلقة فقط. الانخفاض الواضح في الأخطاء قد يعني فقط توقف نظام المراقبة عن الإبلاغ. إن نشر سياق كافٍ بجانب الرقم يمنع التفسير المضلل.

ما وراء المتوسط

المتوسطات تخفي التوزيع. إن التحسن الذي يتركز في حي واحد لا يمثل تجربة المدينة بأكملها، وحيثما تؤثر الخدمات على الوصول إلى الأساسيات، يجب أن تظهر مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية إمكانية الوصول وتوافر الخدمة لمجموعات مختلفة.