كيف يمكن للمباني الذكية تحسين إمكانية الوصول وتجربة شاغليها؟

يمكن للتكنولوجيا أن تجعل الوصول إلى المبنى أسهل، والعثور على طريقك، واستخدامه، وطلب المساعدة فيه. وهي تفعل ذلك فقط عندما يتم تصميمها بحيث تتمحور حول أشخاص ذوي قدرات واحتياجات مختلفة، وعندما تكمل التصميم المادي الجيد والموظفين المفيدين دون استبدالهم. الفشل المألوف هو خدمة تعمل بشكل جميل لمستخدم الهاتف الذكي الواثق وتجعل الأمور أكثر صعوبة على أي شخص آخر. من السهل ذكر الضمانات: التصميم من رحلات حقيقية، والاختبار مع مستخدمين ممثلين، والحفاظ على مسار عملي غير رقمي لكل مهمة أساسية.

ذات صلة، ولكن ليس نفس الشيء

تعني إمكانية الوصول أن الأشخاص ذوي الإعاقة، سواء كانت حركية أو بصرية أو سمعية أو معرفية أو عصبية أو متعلقة بالنطق، يمكنهم استخدام المبنى وخدماته. تجربة شاغلي المبنى هي أوسع نطاقًا: مدى سهولة وراحة وقابلية التنبؤ بالمبنى للجميع. عادةً ما يؤدي التصميم الجيد لسهولة الوصول إلى تحسين التجربة للجميع. تساعد اللافتات الواضحة وعناصر التحكم التي يمكن التنبؤ بها والواجهات البسيطة الزائر لأول مرة بقدر ما تساعد المستخدم المعتاد.

تخضع إمكانية الوصول المادي للمبنى إلى لوائح ومعايير البناء الخاصة بالولاية القضائية، وتقع على عاتق المهندس المعماري والمتخصصين المعينين في الوصول. والخدمات الرقمية هي طبقة إضافية يجب أن تعمل مع هذا التصميم المادي؛ ولا يمكنهم تعويض ثغراته.

حيث تساعد التكنولوجيا على طول الطريق

الشاشات والتطبيقات والأكشاك

بالنسبة لمواقع الويب والتطبيقات وأكشاك شاشات اللمس ولوحات التحكم في الغرفة، فإن إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) من W3C هي الأساس الفني المعمول به. تم تنظيم WCAG 2.2، المنشور في أكتوبر 2023 وتم تحديثه في ديسمبر 2024، حول أربعة مبادئ (قابلة للإدراك، وقابلة للتشغيل، ومفهومة، وقوية) مع معايير نجاح قابلة للاختبار في المستويات A وAA وAAA. وهو الإصدار الذي تشجع W3C المؤسسات على استخدامه، وقد تم اعتماده أيضًا كمعيار دولي، ISO/IEC 40500:2025. تنشر W3C إرشادات، تُعرف باسم WCAG2ICT، حول تطبيق WCAG على البرامج والأجهزة غير المرتبطة بالويب.

في الاتحاد الأوروبي، حدد قانون إمكانية الوصول الأوروبي (التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/882) متطلبات إمكانية الوصول منذ 28 يونيو 2025 لبعض المنتجات والخدمات، بما في ذلك محطات الخدمة الذاتية مثل آلات إصدار التذاكر وتسجيل الوصول والتجارة الإلكترونية. يتم استيفاء هذه المعايير عادةً من خلال WCAG والمعيار الأوروبي EN 301 549، الذي يستخدم إصدار 2026 منه WCAG 2.2. يعتمد ما إذا كان ينطبق على خدمة بناء معينة على ماهية الخدمة ومن يقدمها. هذا سؤال موجه إلى أخصائي إمكانية الوصول أو المستشار القانوني للمشروع، وليس من يمكنه افتراض أي من الاتجاهين.

يغطي WCAG المحتوى الرقمي فقط. تعد عروض الأبواب والمنحدرات وأبعاد المصعد والرصف الملموس من الأمور المهمة لتصميم إمكانية الوصول المادي للمبنى.

الأتمتة التي يمكن للناس التنبؤ بها

يمكن أن تساعد الأتمتة بشكل كبير: الإضاءة التي يتم تشغيلها عند دخول شخص ما، والأبواب التي تفتح دون استخدام القوة، ودرجات الحرارة المريحة دون أن يلمس أي شخص عنصر التحكم. كما يمكن أن يحبط الناس عندما يتجاوز الاختيار المعقول دون تفسير. العلاج هو في الغالب مسألة استعادة السيطرة. ضع تحكمًا يدويًا بجانب كل وظيفة آلية، يمكن العثور عليه عن طريق اللمس وكذلك عن طريق البصر، واجعله يؤكد الطلب بضوء أو صوت أو تغيير على الشاشة. اجعل السلوك التلقائي قابلاً للتنبؤ به واشرحه: الأضواء التي تنطفئ على شخص جالس لا تزال تعلم الناس عدم الثقة في المبنى بأكمله. وضمن الحدود الآمنة، يظل التعديل المحلي ممكنا.

الزائر بدون التطبيق

يجب أن يظل الزائر الذي ليس لديه تطبيق أو بطارية هاتف فارغة أو معرفته باللغة المحلية قليلة قادرًا على الدخول والعثور على وجهته وطلب المساعدة. يحتاج الموظفون إلى طريقة بسيطة للمساعدة، مثل شاشة الاستقبال التي توضح من ينتظر عند مدخل يمكن الوصول إليه، دون إضعاف التحكم في الوصول. وعندما تتعطل خدمة تحديد الطريق الرقمية، يجب أن تكون اللافتات المادية والموظفين كافية لوحدهم.

مشاهدة الناس يستخدمونه

من الأفضل التحقق من إمكانية الوصول من خلال مراقبة الأشخاص الذين يستخدمون المبنى، ويجب أن تتمحور عملية القبول حول ذلك. ويبدأ بتحديد الرحلات الرئيسية: الوصول، والدخول، والعثور على غرفة، واستخدامها، وطلب المساعدة، والمغادرة في حالة الطوارئ. يتم بعد ذلك اختبار هذه الرحلات مع مستخدمين يمثلون احتياجات مختلفة، بما في ذلك بشكل مثالي الأشخاص الذين لديهم تجربة معيشية للإعاقة، ويتم تسجيل وإصلاح كل نقطة يتردد فيها شخص ما أو يحتاج إلى المساعدة أو يفشل. يتم فحص الواجهات الرقمية مقابل WCAG على المستوى المتفق عليه، باستخدام الأدوات الآلية والمراجعة اليدوية معًا، ويتم تكرار الاختبارات الرئيسية بعد تحديثات البرامج المهمة.