In che modo gli edifici intelligenti possono migliorare l’accessibilità e l’esperienza degli occupanti?

La tecnologia può rendere più facile raggiungere un edificio, orientarsi, utilizzarlo e chiedere aiuto. Lo fa solo quando è progettato attorno a persone con abilità ed esigenze diverse e quando integra una buona progettazione fisica e personale disponibile senza sostituirli. Un fallimento familiare è un servizio che funziona magnificamente per un utente di smartphone fiducioso e rende le cose più difficili per tutti gli altri. Le misure di salvaguardia sono semplici da dichiarare: progettare partendo da viaggi reali, testare con utenti rappresentativi e mantenere un percorso pratico non digitale per ogni attività essenziale.

Correlati, ma non la stessa cosa

Accessibilità significa che le persone con disabilità, siano esse motorie, visive, uditive, cognitive, neurologiche o legate alla parola, possono utilizzare l'edificio e i suoi servizi. L’esperienza degli occupanti è più ampia: quanto l’edificio è facile, comodo e prevedibile per tutti. Progettare bene per l’accessibilità di solito migliora l’esperienza per tutti. Segnaletica chiara, controlli prevedibili e interfacce semplici aiutano un visitatore alle prime armi tanto quanto un utente abituale.

L'accessibilità fisica dell'edificio è regolata dai regolamenti edilizi e dagli standard della giurisdizione ed è responsabilità dell'architetto e degli specialisti di accesso nominati. I servizi digitali sono un livello aggiuntivo che deve funzionare con quel design fisico; non possono colmare le sue lacune.

Dove la tecnologia aiuta lungo il percorso

Schermi, app e chioschi multimediali

Per siti web, app, chioschi touchscreen e pannelli di controllo delle stanze, le linee guida sull'accessibilità dei contenuti Web (WCAG) del W3C costituiscono la base tecnica consolidata. Le WCAG 2.2, pubblicate nell'ottobre 2023 e aggiornate nel dicembre 2024, sono organizzate attorno a quattro principi (percettibile, operabile, comprensibile e robusto) con criteri di successo verificabili ai livelli A, AA e AAA. È la versione che il W3C incoraggia le organizzazioni a utilizzare ed è stata adottata anche come standard internazionale, ISO/IEC 40500:2025. Il W3C pubblica una guida, nota come WCAG2ICT, sull'applicazione delle WCAG a software e dispositivi non web.

Nell’UE, la legge europea sull’accessibilità (direttiva (UE) 2019/882) ha stabilito i requisiti di accessibilità dal 28 giugno 2025 per determinati prodotti e servizi, compresi i terminali self-service come i distributori automatici di biglietti e check-in, e il commercio elettronico. Viene comunemente soddisfatto tramite WCAG e la norma europea EN 301 549, la cui versione 2026 utilizza WCAG 2.2. Se si applica a un particolare servizio edilizio dipende da cosa è il servizio e da chi lo fornisce. Questa è una domanda per lo specialista in accessibilità del progetto o per il consulente legale, e non è una questione da dare per scontato in alcun modo.

Le WCAG coprono solo i contenuti digitali. Le larghezze delle porte, le rampe, le dimensioni dell'ascensore e la pavimentazione tattile sono aspetti importanti per la progettazione dell'accessibilità fisica dell'edificio.

Automazione che le persone possono prevedere

L'automazione può aiutare moltissimo: luci che si accendono quando qualcuno entra, porte che si aprono senza forzare, temperature confortevoli senza che nessuno tocchi un comando. Può anche frustrare le persone quando prevale su una scelta ragionevole senza spiegazione. Il rimedio è principalmente una questione di restituire il controllo. Metti accanto ad ogni automatismo un comando manuale, rintracciabile sia al tatto che con la vista, e fagli confermare la richiesta con una luce, un suono o una modifica sullo schermo. Mantieni prevedibile il comportamento automatico e spiegalo: le luci che si spengono su qualcuno seduto immobile insegnano alle persone a diffidare dell’intero edificio. Entro limiti di sicurezza, l’aggiustamento locale rimane possibile.

Il visitatore senza l'app

Un visitatore senza app, con la batteria del telefono scarica o con poca conoscenza della lingua locale deve comunque poter entrare, trovare la sua destinazione e chiedere aiuto. Il personale ha bisogno di un modo semplice per assistere, come ad esempio uno schermo alla reception che mostri chi sta aspettando a un ingresso accessibile, senza indebolire il controllo degli accessi. E quando il servizio di orientamento digitale non funziona, la segnaletica fisica e il personale devono essere sufficienti da soli.

Guardare le persone usarlo

L’accessibilità viene verificata al meglio osservando le persone che utilizzano l’edificio e il processo di accettazione dovrebbe essere costruito attorno a questo. Si inizia definendo i percorsi chiave: arrivo, ingresso, ricerca della stanza, utilizzo, richiesta di aiuto e uscita in caso di emergenza. Questi viaggi vengono poi testati con utenti che rappresentano esigenze diverse, idealmente includendo persone con esperienza vissuta di disabilità, e ogni punto in cui qualcuno esita, ha bisogno di aiuto o fallisce viene registrato e corretto. Le interfacce digitali vengono verificate rispetto alle WCAG al livello concordato, utilizzando insieme strumenti automatizzati e revisione manuale, e i test chiave vengono ripetuti dopo significativi aggiornamenti del software.